Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni
Mirage Travel Turizm ve Dış Ticaret Limited Şirketi olarak bize olan güveninizin değerini biliyoruz. Kişisel Verilerinizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununu (“Kanun”) kapsamında öngörülen ilke ve esaslara uygun şekilde işlediğimizi, güvenliği sağlanmış ortamlarda sakladığımızı ve haklarınız konusunda oldukça hassas davrandığımızı belirtmek isteriz. Bu kapsamda Aydınlatma Yükümlülüğümüz uyarınca “veri sorumlusu” sıfatıyla sizlere; işlediğimiz kişisel verilerinizi, bu verilerinizi hangi işleme amaçları kapsamında işlediğimizi, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceğimizi, verilerinizi hangi yollarla ve hukuki sebeplerle topladığımızı ve Kanun kapsamında hangi haklara sahip olduğunuzu bildirmek isteriz.
Veri Sorumlusu
Ticari Unvan: Mirage Travel Turizm ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Mersis NO: 0621-117-2770-0001
Adres: Fatih Sultan Mehmet Mah Poligon Sok Buyaka 2 Sitesi 3 Blok No8C/36 Ümraniye/İstanbul
Telefon: +90 216 210 16 16
E-Posta: operations@mirage-travel.com
Şirketimize sağlamış olduğunuz TCKN, ad, soyad, cinsiyet, doğum tarihi, cep telefonunuz, e-posta adresiniz, adres bilgileriniz gibi kişisel verileriniz Kanun’a ve ilgili mevzuata uygun olarak tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla işlenmektedir.
Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi, İşlemenin Amacı ve Hukuki Sebebi
Kişisel Verileri Toplama Yöntemi
Kişisel Verileriniz, Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetleri kullanmak adına alınan üyelik aşamasında, Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetleri kullanmak için doğrudan Şirketimizin ya da Şirketimizin yurt içinden veya yurt dışından destek hizmeti aldığı kuruluşlar aracılığıyla yapmış olduğunuz başvurular esnasında, Şirketimizin sahibi olduğu ya da hizmet aldığı çağrı merkeziyle yapılan görüşmelerde, ürün ve hizmet sözleşmeleri kurulurken, kendi bünyemizde ya da yetkilendirdiği firmalarca açılan işletmelerde, sertifikasyon ve ürün/hizmet garanti kayıtları esnasında işitsel, elektronik veya yazılı olarak toplanabilmektedir.
Kişisel Verileri İşlemenin Amacı ve Hukuki Sebebi
• Müşterilerimizi daha iyi tanıyarak ihtiyaçlarını anlamak,
• Müşterilerimiz ile iletişimimizi geliştirerek daha etkin ve kaliteli hizmet vermek,
• Satış, pazarlama, reklam ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülebilmesi,
• Kurumsal iletişim ve etkinlik yönetimi aktivite ve süreçlerinin işletilebilmesi,
• Müşterilerimize kişisel ürün, hizmet ve teklif sunabilmek,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında memnuniyetleri ölçmek,
• Müşterimizin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek, çeşitlendirmek için ve bunlarla birlikte gerekli kalite ve standart denetimlerimizi yapabilmek,
• Müşterilerimize sunulan hizmetlerin/ürünlerin kalitesinin artırılması/geliştirilmesi yapılacak uygulamalar ile satış ve pazarlama faaliyetleri için yapılacak başta sizlere özel reklam, kampanya, avantajlar ve diğer faydaların sunulması ve tele-satış faaliyetleri olmak üzere sair satış, pazarlama ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çalışmalarının yürütülmesi,
• Satış ve pazarlama faaliyetleri için yapılacak analizler, profilleme çalışmaları,
• Web sitemizde yer alan onay kutucuğu aracılığıyla onay vermeniz halinde tarafınıza ticari elektronik ileti gönderilmesi.
Bizimle paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz, başta 6698 sayılı Kanun olmak üzere, kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin mevzuat ve diğer mevzuatta zorunlu kılınan sürelere uygun şekilde, yukarıda belirtilenlerle sınırlı olmamak üzere, meşru amaçlar ortadan kalkmadığı müddetçe işlenecektir.
Ayrıca Kişisel Verileriniz Kanun’un 5. maddesinde belirtilen ve aşağıda sayılan hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir. Kanun uyarınca aşağıda sayılan kişisel veri işleme şartlarının varlığı halinde, açık rızanız alınmaksızın kişisel verileriniz işlenebilecektir.
Kanunlarda açıkça öngörülmesi
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Yukarıda sayılan kişisel veri işleme şartlarının olmadığı hallerde kişisel veri işleme faaliyetleri için müşterilerin açık rızalarının alındığını ve açık rıza olmaksızın işleme faaliyeti yapılmadığını bildiririz.
Kişisel Verilerinizin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarma Amaçları
Yukarıda yer alan amaçların yerine getirilmesi doğrultusunda toplanan kişisel verileriniz; Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak mevzuatta belirlenen güvenlik ve gizlilik esasları uyarınca yeterli ve etkili önlemler alınmak kaydıyla, sayılanlarla sınırlı olmamak üzere aşağıda belirtilen kişilere aktarılabilecektir;
Yurt içinde ve yurt dışında bulunan iş ortaklarımız, iş bağlantılarımız, ifa yardımcılarımız, bayilerimiz ve alt yüklenicilerimiz ile sunduğumuz hizmetin amacı doğrultusunda, düzenleyici, denetleyici kurumlar,
Hissedarlarımız, topluluk şirketlerimiz, denetim şirketleri, ödeme kuruluşları, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları, kanunen yetkili özel hukuk kişileri,
Kullandığımız bilişim teknolojileri gereği, yurt içinde ya da yurtdışında bulunan sunucular ve bu sunucu desteğini veren firmalar ile fiziksel server ve/veya bulut hizmeti aldığımız yurt içi/yurt dışı kişi ve kurumlar,
Şirketimiz adına veri işleyen, müşteri memnuniyeti ölçümleme, profilleme desteği veren, satış ve pazarlama alanında sms, mailing, arşivleme başta olmak üzere kişisel verilerin işlenmesi gereken konularda destek veren firmalar.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları
Kişisel veri sahipleri olarak, 6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarıca sahip olduğunuz haklar aşağıdaki gibidir:
Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Kanunun 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ile ilgili talebinizi, yazılı olarak, Başvuru Sahibi’nin şahsen başvurusu ile Noter vasıtasıyla, Başvuru Sahibi’nce 5070 Sayılı Elektronik İmza Kanunu’nda tanımlı olan “güvenli elektronik imza” ile imzalanarak, Şirketimizin elektronik posta adresine gönderilmek suretiyle, Şirketimize iletebilirsiniz.
Amaç ve Kapsam
Bu politika, Mirage Travel Turizm ve Dış Ticaret Limited Şirketi'nin (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) müşterilerinin kişisel verilerinin korunması ve işlenmesine ilişkin amaçlarını ve yöntemlerini belirlemektedir. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVK Kanunu") ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca oluşturulmuştur.
Kişisel Verilerin İşlenmesi
Şirket, müşterilerinin kişisel verilerini yalnızca belirli amaçlar doğrultusunda ve hukuki gerekçeler çerçevesinde işler. Bu amaçlar ve gerekçeler şunlar olabilir:
Seyahat rezervasyonlarının yapılması ve yönetilmesi,
Müşteri taleplerine cevap verilmesi,
Kampanya, indirim ve duyuruların iletilmesi,
Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi.
Toplanan Kişisel Veriler
Şirket, acenta hizmetlerini yerine getirebilmek amacıyla aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabilir:
İsim, soyisim ve iletişim bilgileri,
Kimlik bilgileri (TC kimlik numarası, pasaport bilgileri vb.),
Ödeme bilgileri,
Seyahat tercihleri ve ilgi alanları,
Müşteri geri bildirimleri.
Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenliği
Şirket, toplanan kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve organizasyonel önlemleri alır. Verilerin yetkisiz erişime, değişime veya yayılmasına karşı korunmasını temin eder.
Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Şirket, müşteri verilerini yalnızca belirli amaçlar doğrultusunda ve yasal gerekliliklere uygun şekilde üçüncü taraflarla paylaşabilir. Bu üçüncü taraflar, örneğin havayolları, oteller veya diğer seyahat hizmeti sağlayıcıları olabilir.
Kişisel Veri Sahibinin Hakları
Müşteriler, KVK Kanunu kapsamında kişisel verileri üzerinde bazı haklara sahiptir. Bu haklar arasında veriye erişim, düzeltme, silme, işleme itiraz, rıza geri çekme ve daha fazlası bulunmaktadır. Müşteriler, bu hakları kullanmak için operations@mirage-travel.com üzerinden başvuruda bulunabilirler.
Politika Güncellemeleri
Bu politika, yasal değişiklikler veya Şirket'in iş yapısındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Politikadaki önemli değişiklikler, uygun iletişim kanalları aracılığıyla müşterilere bildirilir.
İletişim Bilgileri: , Mirage Travel Turizm ve Dış Ticaret Limited Şirketi Fatih Sultan Mehmet Mah Poligon Sok Buyaka 2 Sitesi 3 Blok No8C/36 Ümraniye/İstanbul
Bu politika, kişisel verilerin korunması ve işlenmesi konularında Şirket'in taahhütlerini ve yöntemlerini açıklamayı amaçlamaktadır. Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların gizlilik haklarını ve güvenliğini koruma amacıyla hassasiyetle uygulanacaktır.
Mirage Travel’ın web sitesine üye olmanız veya Mirage Travel ile iletişime geçmeniz durumundaŞ
Toplanan Kişisel Verileriniz
İsim, soyisim, T.C. kimlik numarası, uyruk, doğum tarihi ve cinsiyetiniz,
Kullanıcı adı, kullanıcı ID, IP adresi, port bilginiz, ziyaret edilen sayfa ve erişim zamanı bilgileriniz,
Adres, telefon, e-posta bilgileriniz,
Fatura unvanı, fatura adresi ve vergi numaranız olan kişisel verileriniz,
Şirketimizi aramınız sonucunda ses kaydınız,
2.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması,
İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
Fiziksel mekân güvenliğinin temini,
İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Talep ve şikayetlerin takibi,
Erişim yetkilerinin yürütülmesi,
Operasyonların güvenliğinin temini
amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. Maddesinde belirtilen meşru menfaat kişisel veri işleme şartı dahilinde işlenecektir.
2.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla
Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla
paylaşabilmektedir.
2.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5.maddesinde belirtilen meşru menfaat kişisel veri işleme şartı ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;
İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezi vb. araçlarla,
Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle
toplanmaktadır.
Mirage Travel’dan Bir Hizmet Almanız Durumunda
3.1 Toplanan Kişisel Verileriniz
İsim, soyisim, T.C. kimlik numaranız, doğum tarihiniz, imzanız,
Pasaport numaranız, alınış tarihi, geçerlilik tarihi, yaşanılan şehir, uyruk bilginiz, pasaport ekran görüntünüz,
Kullanıcı adınız, IP adresi, port bilgileriniz, müşteri tipi, müşteri ID, ürün ID, ilişkili çağrı ve taleplerin IDleri, rezervasyon ID, erişim zamanı bilgileriniz,
Adres, telefon, e-posta bilgileriniz,
Sizinle beraber hizmet alan çocuk sayısı, fatura unvanı, fatura adresi, vergi numarası, vergi dairesi, aldığınız hizmete ilişkin ürün adı, ürün miktarı, vergiler, fiyat, hizmetin alındığı tarih, aldığınız hizmete ilişkin uçuş ve havayolu bilgileri, ödeme şekliniz, banka hesap numaranız ve kart bilgileriniz,
IP adresi, port bilgileriniz, müşteri tipi, müşteri ID, ürün ID, ilişkili çağrı ve taleplerin IDleri, rezervasyon ID, erişim zamanı bilgileriniz,
Alınan hizmete ilişkin uçuş ve/veya konum verileriniz,
İlgilenilen ürün, ziyaret edilen sayfa, Şirketimizi aramınız sonucunda ses kaydınız,
3.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması,
Otel rezervasyonları ve uçak bileti gibi satın alınan hizmetlerin verilmesi,
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
Faturalama ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Yurt içi turlar kapsamında gerekli hizmetlerin verilebilmesi,
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi,
Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi,
İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi,
Hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
Operasyonun güvenliğinin temini,
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, kanunlarda açıkça ön görülmesi ve sözleşmenin ifası kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.
3.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla
Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla
Denetim ve etik faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla
Mali danışmanlarla,
Hizmetin ifası, tahsilatın yapılabilmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi ve bir hakkın korunması/kullanılması/tesisi amacıyla
İş ortaklarıyla
paylaşabilmektedir.
3.4 Açık Rıza Kapsamında Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılacağı
Yurtdışı hizmet satın almanız durumunda, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amacıyla;
İsim, soyisim, T.C. kimlik numaranız, doğum tarihi,
Pasaport numaranız, alınış tarihi, geçerlilik tarihi, yaşanılan şehirr, uyruk bilginiz,
Kullanıcı adınız,
Adres, e-posta, telefon,
Fatura unvanı, fatura adresi, vergi numaranız ve alınan hizmete ilişkin bilgileriniz
hizmeti satın aldığınız yurt dışında bulunan iş ortaklarıyla, tedarikçileriyle, üçüncü kişi tedarikçi firmalar ile konaklama firmalarıyla, havayolu şirketleriyle, tur şirketleriyle, kara ve deniz dahil ulaştırma hizmeti sunan firmalarla, transfer elemanları ve araç kiralama şirketleriyle paylaşmaktadır.
3.5 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, kanunlarda açıkça ön görülmesi, sözleşmenin ifası ve açık rıza kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;
İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezi vb. araçlarla,
Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle
toplanmaktadır.
Rezervasyon İptal ve Değişiklik Taleplerinizde
6.1 Toplanan Kişisel Verileriniz
Sağlık raporları,
Ölüm belgeleri.
6.2 Açık Rıza Kapsamında Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Yurtdışı turlar veya oteller kapsamında satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerin yürütülmesi,
Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
Rezervasyon iptal/değişiklik süreçlerinin yürütülmesi,
Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi
amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 6. maddesinde belirtilen açık rıza veri işleme şartı dahilinde işlenecektir.
6.3 Açık Rıza Kapsamında İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Rezervasyon iptal ve değişiklik işlemlerinin gerçekleşebilmesi amacıyla
Sağlık raporları ve ölüm belgeleri,
hizmet kapsamında bulunan yurtiçi ve yurtdışı şirketlerle paylaşılmaktadır.
6.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 6. maddesinde belirtilen açık rıza kişisel veri işleme şartı ve amaçları kapsamında otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;
E-posta, çağrı merkezi vb. araçlarla,
Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle
toplanmaktadır.
Mirage Travel’in tespit ettiği süpheli durumlarda
7.1 Toplanan Kişisel Verileriniz
İsim, soyisim,
Telefon, e-posta,
Kredi kartı numarası,
Kullanıcı ID, IP adresi.
7.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Dolandırıcılık işlemlerinin tespiti ve önlenmesi,
Acil durum yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
İç denetim/soruşturma/istihbarat faaliyetlerinin yürütülmesi,
Risk yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Operasyonların güvenliğinin temini
amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat kişisel veri işleme şartı dahilinde işlenecektir.
7.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla
Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla paylaşabilmektedir.
7.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, dolandırıcılık işlemlerinin tespiti ve önlenmesi sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;
İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezi vb. araçlarla,
Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle
toplanmaktadır.
Talep, Öneri, Teşekkür veya Şikayette Bulunmanız Durumunda
9.1 Toplanan Kişisel Verileriniz
İsim, soyisim,
Telefon, e-posta,
Alınan hizmetin adı (otel, tur vs.), giriş/çıkış tarihi,
Şikâyet ID, müşteri ID, rezervasyon no, voucher no, şikâyet tipi, şikâyet/talep tarihi, şikayet adı, talep/şikayet içeriği,
Teşekkür yorumunuz.
9.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Talep ve şikayetlerin takibi,
Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
Hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi,
Hizmet üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
Hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,
Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat kişisel veri işleme şartı ve amaçları dahilinde işlenecektir.
9.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla
Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla paylaşabilmektedir.
Satış sonrası destek hizmetlerinin verilebilmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla
İş ortaklarıyla
paylaşılabilmektedir.
9.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;
İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, e-posta, çağrı merkezi vb. araçlarla,
Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle
toplanmaktadır.
13. Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu’nun 11. Maddesinde Sayılan Hakları
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi, işbu Aydınlatma Metni’nde aşağıda düzenlenen yöntemlerle Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca bir ücret öngörülmesi halinde, Şirketimiz tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;
Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
KVK Kanunu’nun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir,
Şirket ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile alınan kamera kayıtları ancak Savcılığa başvurulması halinde, Savcılık ile paylaşılabilecektir.
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan asgari bilgileri içeren başvuru talebinizi Internet sitemizde yayımlanan KVKK Başvuru Formunu doldurarak formu, yazılı ve ıslak imzalı olarak Fatih Sultan Mehmet Mah Poligon Sok Buyaka 2 Sitesi 3 Blok No8C/36 Ümraniye/İstanbul adresine konuya ilişkin ek bilgi ve belgeler ile bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla gönderebilir veya Şirket sisteminde kayıtlı elektronik posta adresiniz üzerinden operations@mirage-travel.com adresine iletebilirsiniz.
Şirketimiz, başvuru talebiniz ile ilgili olarak taleplerin yerine getirilmesi kapsamında Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ ile belirlenen ücret tarifesi üzerinden ücret talep etme hakkını saklı tutar.